תוכנית עסקית

זיהוי צרכי לקוח שעדיין לא מקבלים מענה בשוק הקיים הוא לב ליבו של הביזנס ועל בסיס המידע הזה נכתבת תוכנית עסקית טובה. כשל בזיהוי צרכי לקוח הוא הקרקע לכישלון עסקי. איך מזהים צורכי לקוח בכלים שימושיים?